Уже в ноябре у всех служб доставки в Германии начинается горячий рождественский сезон. Количество посылок значительно увеличивается и курьеры работают в напряженных условиях. Частично это сказывается на качестве их работы. Курьер, который более двух лет работает в DHL, рассказывает об особенностях этой работы.
Правило звонка
По словам курьера, он и его коллеги обязаны звонить всем адресатам, чтобы отдать посылку. Если время и количество посылок позволяет придерживаться этого правила, его никто не нарушает. Однако в напряженных условиях курьеры пользуются любой альтернативой, чтобы успеть доставить все посылки. Особенно сложно, если посылок много, при этом каждую из них нужно доставлять в квартиры в многоэтажных зданиях. Поэтому всегда проще и быстрее оставить посылку кому-то из жильцов на первом этаже.
Уведомления
Если отсутствует уведомление о посылке, это считается грубым нарушением правил. Но нередки случаи, когда почтовые ящики находятся внутри закрытого подъезда. В отличие от почтальонов, у курьеров нет ключей. Тогда уведомление можно не оставлять, его нужно отправить по почте. Курьеры не должны прикреплять уведомление с данными адресата на входных дверях. Это тоже считается нарушением.
Amazon, Zalando и homeshopping
Заказы из Amazon, Zalando или homeshopping составляют от 30 до 40% доставляемых посылок. В зависимости от района, их может быть очень много. Худшее в данной ситуации – объемные и тяжелые посылки: ковры, огромные мешки с кошачьим наполнителем или собачьим кормом. Если без посторонней помощи их приходится поднимать на верхние этажи, наступает полный упадок сил.
Хуже, чем посылки из Amazon – это настрой большинства адресатов. По словам курьера, многие заказывают что-то просто ради развлечения, им могут приходить посылки почти каждый день.
Жалобы и штрафы
Если в службу доставки поступают жалобы от клиентов, выяснить, кто из курьеров работал в тот или иной день, очень легко. Тогда курьера ждет серьезный разговор с начальством и штрафные санкции. На толерантность руководства рассчитывать не приходится. источник »
