Несмотря на то что для большинства потребителей электроэнергии (90%) очень важно хорошее обслуживание, каждый второй (51%) был бы готов к тому, что сервис ухудшится в том случае, если при этом снизится стоимость электроэнергии. Каждый пятый (20%) даже поддерживает возможность дальнейшего использования атомной электроэнергии именно по той причине, что она является более доступной в финансовом плане. Такие данные следуют из опроса, проведенного порталом Verivox. «Немецкие потребители платят самую высокую цену за электроэнергию по всей Европе. Поэтому неудивительно, что их интересуют различные варианты экономии», говорит Матиас Кестер-Нихциоль, эксперт Verivox. В ходе исследования респонденты ответили также и на другие вопросы. Так, выяснилось, что для 78% важно, чтобы провайдер быстро давал обратную связь. 62% подчеркивают, что им необходимо иметь возможность проводить основные операции онлайн, например, передавать показания счетчика. Для 58% частью хорошего сервиса является факт того, что провайдер сам предлагает более выгодные или дешевые тарифы, если они есть. Для 68% молодых потребителей в возрасте от 18 до 19 лет важно, чтобы их могли проконсультировать по основным вопросам. 83% опрошенных считают, что для провайдеров недопустимо скрывать информацию о подорожании или смене тарифных условий, мелким шрифтом сообщая о ней в рекламных брошюрах и электронных письмах, а также в длинных и сложных текстах. 74% недовольны, когда им сообщают неактуальную, неполную или ложную информацию. 70% респондентов злятся, когда сотрудники, обслуживая их, ведут себя недружелюбно. Долгое время ожидания вызывает недовольство у 44% опрошенных. Нередко (63%) именно плохое обслуживание является причиной для смены провайдера.   источник »

123 +