Согласитесь, каждый хоть раз получал такие надоедливые звонки с колл-центров, где парень или девушка практически голосом робота предлагают преимущества компании которую они представляет. Это может быть страховая компания, банк, компания, которая поставляет коммуникационные услуги, или электроэнергию. Вам говорят о всех преимуществах фирмы, о лучшей цене, а еще бешеной акции, которая действует прямо сейчас и только для вас. Такие звонки многих раздражают, так почему бы от них не избавиться? Тем более, что на самом деле они являются абсолютно незаконными.

Любой звонок из любой организации, который несет рекламное содержание и побуждает слушателя что-то приобрести, является незаконным. Подобный разговор с оператором колл-центра имеет место только если пользователь по собственному желанию заказал консультацию. Но если вам регулярно звонят без вашего запроса, нужно действовать.

Конечно, немедленно положить трубку — это самый быстрый способ прекратить несанкционированные рекламные звонки. Федеральное сетевое агентство докладывает, что, чтобы незваные гости также могли быть привлечены к ответственности, надо иметь наготове ручку и бумагу, один раз записать разговор, а затем подать жалобу. Потому что с такими жалобами, которые содержат точную информацию о том, когда и с какого номера звонили и что рекламировалось, Федеральное сетевое агентство может привлечь к ответственности компании за незаконную телефонную рекламу.

Недавно власти наложили штраф в размере 260 000 евро на оператора call-центра за несанкционированную телефонную рекламу. Он незаконно объявил рекламу по телефону от имени различных компаний из секторов телекоммуникаций, энергетики и страхования.

Все рекламные звонки, которые не были специально запрошены, представляют собой необоснованное неудобство и поэтому запрещены. Также имеет значение способ ведения разговора, так как он может повлиять на размер возможного штрафа.

Поэтому, операторам контактных центров следует быть крайне осторожными, ведь кто знает, в каком настроении будет собеседник по ту сторону трубки. Возможно именно сейчас он сама любезность и в тот же момент записывает ваш разговор на диктофон, чтобы через 5 минут написать жалобу.

62 +