Hornbach, Bauhaus или Obi? В Германии есть множество крупных строительных магазинов и целых сетей, которые конкурируют между собой. Но сервисом и товарами какого из них клиенты особенно довольны? Ответ на этот вопрос эксперты узнали после проведения специального исследования.
Все чаще немцы проводят ремонт дома и улучшают свое жилье без посторонней помощи. Об этом свидетельствует также тот факт, что популярность строительных магазинов среди жителей Германии растет. Но чтобы товарооборот магазинов продолжал увеличиваться, они должны предлагать клиентам не только хорошие цены, но и качественный сервис и широкий ассортимент продукции. Консалтинговая компания ServiceValue GmbH опросила покупателей и узнала, какой строительный магазин справляется с этими задачами лучше всего.
В опросе приняли участие 716 клиентов, которые ответили на вопросы об 11 строительных магазинах, всего было шесть различных категорий вопросов. Исходя из полученных данных, эксперты составили рейтинг, который информирует о том, какой строительный магазин лучше остальных удовлетворил запросы покупателей. Позиция
Строительный магазин
Оценка 1
Hornbach
очень хорошо 2
Globus Baumarkt
очень хорошо 3
Bauhaus
очень хорошо 4
Knauber
очень хорошо 5
toom Baumarkt
хорошо 6
hagebau
хорошо 7
Obi
хорошо 8
BayWa
общая оценка не указана 9
Hellweg
общая оценка не указана 10
hela Profi Zentrum
общая оценка не указана 11
B1 Discount-Baumarkt
общая оценка не указана Строительные магазины Hornbach и Globus Baumarkt получили такие же хорошие оценки, как и в прошлом году. Bauhaus в этом году не стал первым в рейтинге, как это было в 2016, однако получил оценку «очень хорошо».
Критерии, по которым оценивались магазины: клиентоориентированность сотрудников (их присутствие в торговом зале, готовность помочь, компетентность и инициативность);
сервис (возможность обмена/возврата товара, скорость обслуживания);
общение с клиентами (понятная информация, доступные объяснения сотрудников по интересующим клиента вопросам);
ассортимент (качество товаров, их выбор);
привлекательность магазинов (насколько хорошо просматриваются товары на полках, как они расположены, общая атмосфера);
соотношение цена – качество. источник »
