Несмотря на то что для большинства потребителей электроэнергии (90%) очень важно хорошее обслуживание, каждый второй (51%) был бы готов к тому, что сервис ухудшится в том случае, если при этом снизится стоимость электроэнергии. Каждый пятый (20%) даже поддерживает возможность дальнейшего использования атомной электроэнергии именно по той причине, что она является более доступной в финансовом плане. Такие данные следуют из опроса, проведенного порталом Verivox. Немецкие потребители платят самую высокую цену за электроэнергию по всей Европе. Поэтому неудивительно, что их интересуют различные варианты экономии. В ходе исследования респонденты ответили также и на другие вопросы. Так, выяснилось, что для 78% важно, чтобы провайдер быстро давал обратную связь. 62% подчеркивают, что им необходимо иметь возможность проводить основные операции онлайн, например, передавать показания счетчика. Для 58% частью хорошего сервиса является факт того, что провайдер сам предлагает более выгодные или дешевые тарифы, если они есть. Для 68% молодых потребителей в возрасте от 18 до 19 лет важно, чтобы их могли проконсультировать по основным вопросам. 83% опрошенных считают, что для провайдеров недопустимо скрывать информацию о подорожании или смене тарифных условий, мелким шрифтом сообщая о ней в рекламных брошюрах и электронных письмах, а также в длинных и сложных текстах. 74% недовольны, когда им сообщают неактуальную, неполную или ложную информацию. 70% респондентов злятся, когда сотрудники, обслуживая их, ведут себя недружелюбно. Долгое время ожидания вызывает недовольство у 44% опрошенных. Нередко (63%) именно плохое обслуживание является причиной для смены провайдера.   источник »

57 +